In questo articolo parliamo di:
1. Problemi con i pagamenti
2. Richiesta autenticazione in 3DS
1. PROBLEMI CON I PAGAMENTI
Perché la mia
carta di credito o debito è stata rifiutata?
Esistono molte ragioni per cui il pagamento potrebbe essere stato negato
dall'emittente della tua carta. Le più comuni sono:
- Fondi disponibili insufficienti.
- Dati della carta non validi.
- Il numero CVV/CVV2 non è corretto o è
incompleto.
- La tua carta non è abilitata agli acquisti
online
Ti consigliamo di verificare che i
dati siano corretti o che sulla tua carta vi siano fondi disponibili. Nel caso
la tua carta non sia abilitata agli acquisti online, ti consigliamo di
inserirne un’altra.
Perché la mia transazione
con Paypal non è andata a buon fine?
Se hai provato ad acquistare
selezionando come metodo di pagamento PayPal e la transazione non è andata a
buon fine, esistono diverse ragioni per le quali il pagamento potrebbe essere
stato rifiutato.
Problemi con il tuo conto PayPal;
Fondi disponibili insufficienti.
In entrambi i casi ti consigliamo
di andare sul tuo account PayPal e verificare il/i metodo/i di pagamento/i
associati e la presenza di eventuali comunicazioni da parte di PayPal relative
al tuo account.
Se hai bisogno di ulteriore
assistenza, ti invitiamo a contattarci tramite il form contatti.
Perché la
transazione con Apple Pay è andata in errore?
Se hai provato ad acquistare
selezionando come metodo di pagamento Apple Pay e la transazione non è andata a
buon fine, il motivo potrebbe essere legato al metodo di pagamento che hai
associato ad Apple Pay.
Le ragioni più comuni sono:
Fondi disponibili insufficienti;
La carta non è abilitata agli acquisti online;
Altri problemi collegati all’emittente della
carta.
Ti consigliamo pertanto di verificare che la tua carta abbia fondi
disponibili e che sia abilitata agli acquisti online. Puoi nel caso sempre
decidere di pagare con un’altra carta salvata sul Wallet di Apple Pay. Per
pagare con un'altra carta devi toccare il pulsante Avanti o il
pulsante Espandi menu accanto alla carta di default.
Se hai bisogno di ulteriore
assistenza, ti invitiamo a contattarci tramite il form contatti.
Perché la transazione con Google Pay è andata in errore?
Se hai provato
ad acquistare selezionando come metodo di pagamento Google Pay e la transazione
non è andata a buon fine, potrebbe dipendere da diverse motivazioni.
Le ragioni più
comuni sono:
- Problemi legati al tuo account
Google;
- Le informazioni relative alla tua
carta non corrispondono con quelle registrate nel tuo profilo di Google
Pay;
- Altri problemi collegati
all’emittente della carta.
Ti consigliamo
pertanto di controllare che non vi sia alcun alert nella pagina relativa
ai pagamenti con Google, verificare che la tua carta abbia fondi disponibili e
che sia abilitata agli acquisti online.
Nel caso puoi
sempre provare a rimuovere il metodo di pagamento e reinserirlo, oppure, puoi
sempre decidere di pagare con un’altra carta salvata su Google Wallet.
Se hai bisogno
di ulteriore assistenza, contatta il nostro customer care utilizzando
il form contatti.
2. RICHIESTA
AUTENTICAZIONE IN 3DS
Ti ricordiamo che dall’anno 2022 la
tua banca potrebbe richiedere in fase di pagamento l’autorizzazione in modalità
3DS2. Pertanto, la tua carta dovrà essere abilitata e dovrai autorizzare la
transazione attraverso le modalità previste dalla tua banca (per esempio
notifica push sull’app della banca, invio di un pin sul numero di telefono,
etc).
Verifica con la tua banca che la carta sia abilitata ai pagamenti in 3DS2,
altrimenti potresti riscontrare difficoltà in tutti gli acquisti online.
Se non riesci a concludere il pagamento per problemi con
l'autorizzazione, contatta il
nostro customer care.